Интеграция виртуальной АТС с CRM

Зачем нужна интеграция АТС и CRM и как её настроить.

2026-02-01 · 7 мин чтения

Интеграция связывает телефонию и клиентскую базу: при входящем звонке открывается карточка клиента, а после разговора сохраняется запись и комментарий.

Что даёт интеграция

• Автоматическое создание контактов и сделок.
• История звонков в карточке клиента.
• Контроль пропущенных и времени ответа.
• Аналитика по источникам обращений.

Популярные CRM

amoCRM, Битрикс24 и другие системы поддерживают готовые коннекторы. Проверьте, есть ли нативная интеграция у выбранной АТС.

Как настроить

1. Подключите аккаунты.
2. Настройте сопоставление полей.
3. Включите запись разговоров.
4. Проверьте тестовый звонок.

Частые проблемы

• Дубли контактов при разных номерах.
• Задержка синхронизации.
• Ограничения по числу интеграций на младших тарифах.